Web担当者が退職したWordPressサイトを引き継ぐ時の確認リスト

会社のホームページをWordPressで運用していると、Web担当者が退職したタイミングで困ることがあります。たとえば、こんな状況です。

– WordPressの管理画面にログインできない

– お知らせの更新方法が分からない

– サーバーやドメインの契約先が分からない- 問い合わせフォームの通知先が前任者のままになっている

– 制作会社とのやり取りの履歴が残っていない普段から複数人で管理していれば大きな問題にはなりにくいのですが、実際には「前任者しか分からない」という状態になっている会社も少なくありません。そのまま放置すると、ホームページの更新が止まるだけでなく、問い合わせの見落とし、契約更新漏れ、セキュリティ面の不安につながることもあります。この記事では、前任のWeb担当者が退職したあとに、WordPressサイトを引き継ぐ時に確認しておきたい項目を整理します。専門的な作業をいきなり行う必要はありません。まずは、**どの情報が分かっていて、どの情報が分からないのか**を整理するところから始めると進めやすくなります。

-## Web担当者の退職後に起こりやすいトラブルWeb担当者が退職したあとに起こりやすいのは、「ホームページの状態を社内の誰も把握していない」という状況です。WordPressサイトは、管理画面だけで完結しているわけではありません。サーバー、ドメイン、メール、Google関連サービス、制作会社との契約など、いくつもの情報が関係しています。前任者が一人で管理していた場合、退職後にそれらの情報が分からなくなり、更新や修正のたびに困ることになります。

### ログイン情報が分からないまず多いのが、WordPressの管理画面にログインできないケースです。ログインURL・ユーザー名・パスワードが分からないと、お知らせの追加やページの修正ができません。さらに、ログイン情報が前任者の個人メールアドレスや個人のパスワード管理ツールに保存されていた場合、退職後には確認できなくなってしまいます。社内に次のような情報が残っていないか、まず確認してみてください。

– WordPress管理画面のURL- ユーザー名- パスワード- 登録されているメールアドレス- パスワード管理ツールの有無WordPressにログインできない場合でも、サーバー側から復旧できることがあります。ただし、作業には専門知識が必要になる場合もあるため、よく分からないまま設定を変更するのは避けた方が無難です。

### 更新方法が分からないWordPressにログインできても、どこを触ればよいのか分からないケースもあります。たとえば、次のような作業です。- お知らせを追加する- トップページの文章を変更する- 画像を差し替える- 会社情報を更新する- バナーを変更するWordPressは同じ管理画面を使っていても、サイトごとに作り方が違います。制作会社や制作者によって、トップページの編集方法や投稿の使い方が異なるためです。特にトップページや固定ページは、操作を誤るとレイアウトが崩れることがあります。「とりあえず触ってみる」で進めるより、**どこを編集すると何が変わるのか**を確認してから作業した方が安全です。### 契約しているサーバー・ドメインが不明ホームページはWordPressだけで動いているわけではありません。大きく分けると、次のような契約や設定が関係しています。

– **サーバー**：ホームページのデータを置いている場所

– **ドメイン**：会社のホームページの住所- **SSL証明書**：httpsで安全に表示するための設定

– **メール**：会社のメールアドレスの運用これらの契約先が分からないと、支払い状況の確認やトラブル時の対応ができません。たとえば、ドメインの更新を忘れると、ホームページやメールが使えなくなることがあります。サーバー契約が切れれば、サイトのデータにアクセスできなくなる可能性もあります。WordPressの管理画面に入れるかどうかだけでなく、サーバーやドメインの契約情報も合わせて確認しておきたいところです。### 制作会社との関係が切れている前任者が制作会社やフリーランスの制作者とやり取りしていた場合、退職後に連絡先が分からなくなることがあります。確認したいのは、次のような情報です。- 誰が制作したサイトなのか- 保守契約は続いているのか- 修正を依頼できる相手はいるのか- 契約書や見積書は残っているのか- 過去のやり取りはどこに残っているのか制作会社との契約が続いていても、担当者変更の連絡をしていないと、重要な案内が前任者宛に届き続けていることがあります。Web担当者が退職したタイミングでは、社内の情報だけでなく、外部の制作会社や保守会社との関係も整理しておくと後が楽になります。—## まず確認すべき基本情報WordPressサイトを引き継ぐ時は、いきなり管理画面を操作するより、まず基本情報を集めるところから始めた方がスムーズです。最初に押さえておきたいのは、**ログイン情報・契約情報・外部サービスの権限**です。

### WordPress管理画面のログイン情報最初に確認したいのは、WordPress管理画面にログインできるかどうかです。- 管理画面のURL- ユーザー名- パスワード- 登録メールアドレス- 管理者権限があるかWordPressには、ユーザーごとに権限があります。主な権限には「管理者」「編集者」「投稿者」などがあり、サイト全体を管理するには基本的に「管理者」権限が必要です。ログインできても、権限が低いアカウントでは、テーマやプラグイン、ユーザー一覧を確認できないことがあります。引き継ぎ時には、**管理者権限のあるアカウントでログインできるか**を確認しておくと、その後の作業が進めやすくなります。### サーバー管理画面のログイン情報次に確認したいのが、サーバー管理画面の情報です。サーバーは、ホームページのデータを置いている場所です。WordPressのファイル、画像、データベースなどは、サーバー上に保存されています。- サーバー会社名- 契約者名義- 管理画面のURL- ログインID／パスワード- 支払い方法- 契約更新日- FTP／SFTPの接続情報- データベースの管理情報サーバー管理画面に入れないと、バックアップ、PHPのバージョン、メール設定、SSL設定などを確認できないことがあります。WordPress管理画面だけでは分からない情報も多いため、サーバーのログイン情報は早めに整理しておきたい項目です。### ドメイン管理会社の情報ドメインは、ホームページの住所にあたるものです。たとえば会社のホームページが `example.co.jp` であれば、この `example.co.jp` がドメインです。- ドメイン管理会社- 契約者名義- 管理画面のログイン情報- 更新期限- 支払い方法- 登録メールアドレス- ネームサーバー（接続先）の設定ドメインは、更新を忘れるとホームページやメールが使えなくなることがあります。特に見落としやすいのが、**登録メールアドレス**です。前任者の個人メールや退職済みのメールアドレスが登録されていると、更新通知を受け取れない可能性があります。もう一つ注意したいのが、**ドメインを買った会社と、実際の接続先（ネームサーバー）を管理している場所が別になっている**ケースです。ドメイン会社にログインできても、ネームサーバーが別のサービスを向いていると、メールやサイトの実際の設定はそちら側にあることがあります。「ドメイン会社は分かったのに設定が見当たらない」という時は、この点を疑ってみてください。ドメインの管理情報は、個人ではなく会社として把握できる状態にしておくのが理想です。

## WordPress管理画面で確認すること基本情報がそろったら、次にWordPress管理画面の中を確認します。ここで大事なのは、**すぐに変更しないこと**です。まずは現在の状態を把握するだけで十分です。

### 管理者ユーザーの一覧WordPress管理画面にログインしたら、「ユーザー」からユーザー一覧を確認します。特に見ておきたいのは、管理者権限を持っているユーザーです。次のようなアカウントがないか確認します。- 退職した前任者のアカウント- 使われていない古いアカウント- 誰のものか分からないアカウント- 外部制作会社のアカウント- 不自然な名前のアカウント不要な管理者アカウントが残っていると、セキュリティ面では好ましくありません。ただし、削除してよいか判断できない場合は、すぐに削除せず、社内や制作会社に確認した方が安全です。### 使用中のテーマWordPressでは、サイトのデザインや表示を決める仕組みとして「テーマ」が使われています。「外観」から、現在使用しているテーマを確認できます。- 使用中のテーマ名- 親テーマと子テーマの有無- オリジナルテーマか市販テーマか- テーマの更新が止まっていないかテーマを変更すると、サイトの見た目が大きく変わり、表示が崩れることもあります。「更新通知が出ているから」「別のテーマが良さそうだから」といった理由で、安易にテーマを変更するのは避けた方がよいです。制作会社が独自に作ったテーマの場合は、更新や修正に専門的な判断が必要になることもあります。

### インストール済みプラグインプラグインは、WordPressに機能を追加するためのものです。問い合わせフォーム、セキュリティ対策、SEO設定、バックアップなどに使われることが多くあります。「プラグイン」から、インストール済みのものを確認できます。- 有効化されているプラグイン- 停止中のプラグイン- 何のために使っているか- 更新が止まっていないか- 不要なプラグインが残っていないかプラグインは便利ですが、数が多くなるほど管理が難しくなります。古いプラグインを放置すると、セキュリティ上の不安が出てくることもあります。一方で、不要に見えるプラグインが、実はサイトの表示やフォームの動作に関係していることもあります。よく分からないプラグインをすぐ削除するのではなく、まずは役割を確認するところから始めるのが安全です。### 未更新のWordPress本体・テーマ・プラグインWordPressは、定期的に更新が必要です。更新の対象になるのは、主に次の4つです。

– WordPress本体- テーマ- プラグイン- 翻訳ファイル管理画面に更新通知が出ている場合、何かが古い状態になっています。ただし、更新ボタンをすぐ押せばよいとは限りません。更新によって、表示崩れやエラーが起きることもあるためです。特に、長期間更新されていないサイトでは注意が必要です。安全に進めるなら、次のような流れが現実的です。1. 現在の状態を確認する2. バックアップを取る3. 更新内容を確認する4. 影響が少なそうなものから更新する5. 表示やフォームの動作を確認する更新は必要な作業ですが、長く放置されていたサイトほど、慎重に進めた方がよいです。—## サーバー・ドメインまわりで確認することWordPress管理画面だけでなく、サーバーやドメインの契約状況も確認しておきます。ここが分からないままだと、サイトが急に表示されなくなった時に対応が遅れます。### 契約名義と支払い状況まず、サーバーやドメインの契約名義を確認します。会社名義で契約されていれば分かりやすいのですが、前任者個人や外部制作者の名義になっている場合は注意が必要です。- 契約者名義- 登録メールアドレス- 支払い方法- 次回更新日- 請求書や領収書の保存場所サーバーやドメインの支払いが止まると、ホームページやメールに影響が出ることがあります。登録メールアドレスが前任者のものになっていると、契約更新や障害のお知らせを受け取れないこともあります。Web担当者が変わるタイミングで、契約情報を会社で管理できる状態にしておくと安心です。### PHPのバージョンPHPは、WordPressを動かすために使われている仕組みです。専門的に理解する必要はなく、ここでは「WordPressを動かすための土台のようなもの」と考えておけば十分です。サーバー管理画面では、PHPのバージョンを確認できることがあります。PHPのバージョンが古いと、次のような問題が起こる場合があります。- WordPressの動作が不安定になる- プラグインが正常に動かない- セキュリティ面の不安が出る- サーバー会社から警告が届くただし、PHPのバージョンを変更すると、古いテーマやプラグインが動かなくなることもあります。そのため、PHPの変更は慎重に行う必要があります。よく分からない場合は、専門家に確認してから進めた方が安全です。### SSL証明書の状態SSLは、ホームページを安全に表示するための仕組みです。URLが `https://` で始まっていれば、SSLが設定されています。SSLが正しく設定されていないと、ブラウザに「保護されていない通信」と表示されることがあります。会社のホームページでこの表示が出ると、閲覧者に不安を与えてしまいます。- URLが https で表示されているか- SSL証明書の有効期限- 自動更新になっているか- http から https に転送されるかSSL証明書は自動更新されることも多いのですが、設定によっては期限切れになることがあります。普段あまり意識しない部分ですが、引き継ぎ時には一度見ておきたい項目です。### メールアドレスの運用状況会社のメールアドレスが、サーバーやドメインと関係していることもあります。たとえば `info@example.co.jp` のようなメールアドレスです。- どのメールアドレスを使っているか- 誰が受信しているか- 退職者のメールアドレスが残っていないか- 問い合わせフォームの通知先になっていないか- メールサーバーがどこで管理されているか特に確認したいのは、**問い合わせフォームの通知先**です。前任者のメールアドレスに通知が届く設定のままだと、新しい問い合わせに気づけない可能性があります。ホームページ上ではフォームが動いているように見えても、実際には社内に届いていないこともあります。Web担当者が変わった時は、**テスト送信まで行って**確認した方がよいです（この点は後ほど詳しく触れます）。—## 外部サービスの権限も確認するホームページの運用では、WordPress以外の外部サービスを使っていることがあります。これらの権限が前任者のアカウントに集中していると、退職後に確認や変更ができなくなります。### GoogleアナリティクスGoogleアナリティクスは、ホームページのアクセス状況を確認するためのツールです。- アクセス数- よく見られているページ- スマホとパソコンの割合- どこから訪問されたか- 問い合わせにつながったか前任者だけが管理している場合、退職後にアクセス状況を確認できなくなることがあります。会社のGoogleアカウントに権限があるかを確認しておきましょう。理想は、**会社で管理しているGoogleアカウントに管理権限を付けておく**ことです。担当者が変わっても引き継ぎやすくなります。### GoogleサーチコンソールGoogleサーチコンソールは、Google検索での表示状況を確認するためのツールです。- どんな検索キーワードで表示されているか- どのページが検索されているか- Googleに正しく認識されているか- エラーが出ていないかSEO対策を考える時にも使うツールです。権限がないと、検索経由でどのように見られているのかを把握しにくくなります。アナリティクスと同様に、誰のアカウントで管理しているか、会社側に権限があるかを確認しておきます。### Googleビジネスプロフィール店舗や事務所を持っている会社の場合、Googleビジネスプロフィールも確認しておきたい項目です。Googleマップに表示される会社情報を管理するためのものです。- 会社名・住所・電話番号- 営業時間- 口コミ- 写真- 管理権限を持っているアカウント前任者だけが管理していると、営業時間や電話番号を変更できないことがあります。来店型のビジネスや地域向けのサービスでは、ホームページと同じくらい重要になることもあります。### フォーム通知先のメールアドレス問い合わせフォームは、ホームページ運用の中でも特に見落としたくない部分です。フォーム自体が表示されていても、通知先のメールアドレスが間違っていると、問い合わせに気づけません。- 通知先メールアドレス- 自動返信メールの送信元- 退職者のメールアドレスが入っていないか- テスト送信して届くか- 迷惑メールに入っていないかここで一つ知っておきたいのは、**フォームが正しく表示され、通知先アドレスも合っているのに、メールが届かない**ことがある、という点です。これは、サーバーからのメール送信そのものがうまくいっていないケースです。最近は、サーバーが標準で送るメールが迷惑メール扱いされやすくなっており、SMTPの設定やメール送信用のプラグインを使って送信していることもあります。設定が前任者のアカウント前提になっていたり、引っ越しの拍子に崩れていたりすると、誰のせいでもなく静かにメールが届かなくなります。ですから、フォームは見た目だけで判断せず、**実際に送信テストをして、迷惑メールフォルダも含めて社内の担当者に届くか**を確認してください。問い合わせが届いていない状態は、そのまま売上や商談の機会損失につながります。—## 引き継ぎ時に注意すべきセキュリティWeb担当者が退職した後は、セキュリティ面も見直しておきたいところです。悪意があるかどうかに関係なく、不要なアカウントや古いパスワードを残したままにしておくのはリスクになります。### 不要な管理者アカウントを削除するWordPressの管理者アカウントは、サイト全体を操作できる強い権限を持っています。退職者や、現在使っていない外部業者の管理者アカウントが残っている場合は、整理を検討します。削除する前に、次の点を確認してください。- そのアカウントが投稿者になっていないか- 削除しても運用に支障がないか- 外部会社との契約が続いていないか- 代わりの管理者アカウントがあるか管理者アカウントを削除する時に、投稿データをどう扱うか聞かれることがあります。誤って投稿を消さないよう注意してください。判断に迷う場合は、すぐに削除せず、まずはパスワード変更や権限変更を検討する方法もあります。### パスワードを変更する引き継ぎ時には、重要なアカウントのパスワード変更も検討した方がよいです。対象になるのは、次のようなものです。- WordPress管理者アカウント- サーバー管理画面- ドメイン管理画面- FTP・SFTP- データベース管理画面- Googleアカウント- メールアカウント特に、複数人で同じパスワードを共有していた場合は注意が必要です。パスワードは、個人のメモや退職者の管理に頼らず、会社として管理できる形にしておくのが望ましいです。### バックアップを取得する更新作業や修正作業を行う前に、バックアップを取っておきます。バックアップとは、現在のサイトの状態を保存しておくことです。WordPressでは、主に次のものが対象になります。- WordPressのファイル- 画像ファイル- テーマ- プラグイン- データベース- 投稿や固定ページの内容バックアップがあれば、万が一トラブルが起きた時に復元できる可能性が高くなります。ただし、「バックアップがある」と思っていても、実際には古かったり、復元方法が分からなかったりすることもあります。- バックアップが取られているか- どこに保存されているか- 何日前まで戻せるか- 復元方法が分かるか- 自動バックアップか手動バックアップかバックアップは、取ってあるだけでは不十分です。**いざという時に戻せる状態かどうか**まで確認しておくと安心です。### 不審なプラグインやファイルを確認する引き継ぎ時には、サイト内に不審なものがないかも見ておきたいところです。- 誰が入れたか分からないプラグイン- 長期間更新されていないプラグイン- 不自然な管理者アカウント- 見覚えのないファイル- 急に増えた投稿や固定ページ- 海外向けの不審なページただし、WordPressのファイルは専門知識がないと判断が難しい部分もあります。怪しいと思っても、むやみに削除するとサイトが表示されなくなる可能性があります。不審なものを見つけた場合は、まず内容を記録し、必要に応じて専門家に確認してもらう方が安全です。—## 社内で対応できない場合は専門家に相談するここまで確認してみて、社内だけでは判断が難しいと感じることもあると思います。その場合は、無理に操作せず、WordPressに詳しい制作会社や保守会社に相談した方が早い場合があります。特に、次のような状況では注意が必要です。- ログイン情報が分からない- サーバー情報が分からない- 更新が長期間止まっている- 管理者アカウントに不明なものがある- 問い合わせフォームが正しく動いているか不安- サイトが古く、どこまで触ってよいか分からないこうした状態で無理に作業を進めると、かえって復旧に時間がかかることがあります。### 調査だけ依頼する方法いきなりリニューアルや保守契約を依頼する必要はありません。まずは、現状調査だけを依頼する方法もあります。調査では、たとえば次のような内容を確認できます。- WordPressのログイン状況- 管理者アカウントの状態- テーマ・プラグインの状況- 更新の必要性- サーバー・ドメインの契約状況- SSLやPHPの状態- 問い合わせフォームの動作- セキュリティ面のリスク現状が分かるだけでも、次に何をすべきか判断しやすくなります。今すぐリニューアルが必要なのか、まずは保守だけでよいのか、緊急性の高い問題があるのか、しばらくこのまま運用できるのか——こうした判断のためにも、最初に調査を入れる意味はあります。### 保守契約に切り替える方法今後もWordPressを使い続ける場合は、保守契約を検討する方法もあります。保守契約では、一般的に次のような対応を依頼できます。- WordPress本体の更新- テーマ・プラグインの更新- バックアップ確認- セキュリティ確認- 軽微な修正- 表示崩れやエラー時の相談- 問い合わせフォームの確認- アクセス状況の簡易レポート社内にWeb専任者がいない場合や、担当者がいてもWordPressに詳しくない場合は、外部に保守を任せることで運用しやすくなります。中小企業では、Web担当者が他の業務と兼任していることも多く、すべてを社内で対応しようとすると、どうしても後回しになりがちです。必要な範囲だけ外部に任せることで、社内の負担を減らしながら、サイトを安定して運用しやすくなります。### リニューアル前の現状診断として活用する方法Web担当者の退職をきっかけに、ホームページのリニューアルを検討する会社もあります。ただし、いきなり全面リニューアルを決める前に、まず現状診断を行うのも一つの方法です。現状診断を行うと、次のようなことが見えてきます。- 今のサイトをまだ使えるか- どこに問題があるか- 更新しにくい原因は何か- セキュリティ上の不安があるか- 問い合わせにつながっているか- 検索からアクセスされているか- リニューアルすべき範囲はどこか場合によっては、全面リニューアルではなく、一部改善や保守体制の整備だけで済むこともあります。逆に、古いテーマやプラグインに依存していて安全な運用が難しい場合は、リニューアルを検討した方がよいケースもあります。まず現状を確認してから判断した方が、無駄な費用をかけずに済みます。—## まとめ：まずは「誰が何を管理しているか」を整理するWeb担当者が退職したWordPressサイトを引き継ぐ時は、焦って更新作業を始める必要はありません。最初に確認したいのは、次のような情報です。- WordPress管理画面にログインできるか- 管理者ユーザーは誰か- サーバーの契約情報が分かるか- ドメインの管理会社・ネームサーバーが分かるか- Googleアナリティクスやサーチコンソールの権限があるか- 問い合わせフォームの通知先が正しく、テスト送信で実際に届くか- バックアップが取られていて、戻せる状態か- 不要な管理者アカウントが残っていないかこれらを整理するだけでも、サイトの状態はかなり把握しやすくなります。WordPressは便利な仕組みですが、管理情報が分からないまま運用を続けると、トラブルが起きた時に対応が遅れます。社内で確認できる範囲は整理し、分からない部分は無理に触らず、専門家に相談するのが安全です。Web担当者の退職は、ホームページの管理体制を見直すきっかけにもなります。今後もWordPressサイトを安定して運用するために、まずは現在の状態を確認するところから始めてみてください。